RFM 고객 세분화 분석을 배우며

RFM 고객 세분화 분석이란 무엇일까요

 

RFM란 고객 세분화 분석 방법으로 각각  Recency, Frequency, Monetary라는 기준을 가지고 고객을 분석하는 방법이다. 즉, 사용자별로 얼마나 최근에, 얼마나 자주, 얼마나 많은 금액을 지출했는지에 따라 사용자들의 분포를 확인하거나 사용자 그룹(또는 등급)을 나누어 분류하는 분석할 수 있다.

 

Recency : 얼마나 최근에 구매했는가

Frequency : 얼마나 자주 구매했는가

Monetary : 얼마나 많은 금액을 지출했는가

 

비즈니스 데이터 분석에서 자주 사용되는 방식으로 알려져 있는데 흥미로운 점은 이런 고객 세분화 분석 방법이 대량의 데이터를 명확하게 분류하고 판단할 수 있게 만들 수 있다는 것이다.

 

명확한 기준점을 통해 고객의 상태와 성향들을 파악함으로써 마케터는 다음 Action을 계획할 수 있다.

대량의 데이터를 어떻게 분석하고 활용할지 명확하게 알게 되었다.